InformaSociale, attraverso i suoi sportelli, garantisce ai cittadini residenti nel Comune di Piacenza l'accesso ai servizi sociali e socio-sanitari. Gli operatori, collaborando con altri servizi comunali e altri Enti del territorio, effettuano colloqui orientativi, accolgono le domande dei cittadini, intercettano i loro bisogni e quelli dei loro familiari, li informano circa le risorse presenti sul territorio rispetto al problema segnalato, indirizzandoli eventualmente al servizio più indicato a rispondere alle loro esigenze. Nelle situazioni più complesse, che richiedono valutazioni approfondite, gli operatori propongono un incontro con gli assistenti sociali operanti nelle aree specifiche Adulti, Anziani, Disabilità Adulti e Minori. Agli sportelli è inoltre possibile richiedere informazioni, ritirare la modulistica e ricevere un supporto nella compilazione delle domande per la richiesta di contributi o agevolazioni di tipo sociale. InformaSociale garantisce anche supporto informativo per il servizio PiaceCare, un progetto che favorisce l'incontro tra famiglie che necessitano di assistenza al domicilio e assistenti familiari.

Attraverso la postazione self ubicata all'interno delle sedi di via Taverna e via XXIV Maggio, Informasociale offre supporto ai cittadini privi di strumenti tecnologici (computer, tablet, internet...), che necessitano di presentare istanze in modalità telematica o registrarsi per chiedere lo Spid e procedere con la successiva identificazione de visu con l'operatore.
A supporto degli sportelli, è inoltre attivo un servizio di mediazione linguistico-culturale. 

InformaSociale è presente in due sedi. Oltre ai servizi sopra descritti, gli uffici hanno competenze specifiche differenti.

In particolare, nella sede di via XXIV Maggio è presente il Polo Disabilità/CAAD, punto di riferimento per conoscere diritti, opportunità e agevolazioni previste per le persone con disabilità e dove ricevere informazioni e consulenza sull'adattamento dell'ambiente domestico e sugli interventi di superamento delle barriere architettoniche.  

Nella sede di via Taverna è attivo lo Sportello Antidiscriminazione, un servizio specifico che si pone come punto di riferimento per l'ascolto, l'orientamento e il supporto nelle situazioni di disparità e discriminazione, con l'obiettivo di garantire il superamento di eventuali condizioni di svantaggio derivanti da pratiche discriminatorie.

Gli uffici sono aperti con libero accesso al pubblico. È comunque sempre possibile per il cittadino ottenere un appuntamento per la gestione di casi specifici.

• Orari sede di via Taverna 39
  lunedì e giovedì 9.00 - 12.30 e 15.30 - 17.30
  martedì, mercoledì e venerdì 9.00 - 12.30
  
  
• Orari sede di via XXIV Maggio 28
  lunedì e giovedì 8.45 - 13.00 e 15.30 - 17.30
  martedì chiuso
  mercoledì e venerdì 8.45 - 13.00
  
  
• Orari sede di via Beverora 57
  sabato 8.45 - 12.15

In occasione delle festività natalizie e di inizio anno nuovo gli sportelli InformaSociale saranno chiusi da mercoledì 25 a venerdì 27 dicembre 2024, mercoledì 1° e lunedì 6 gennaio 2025.

Servizio WhatsApp

Tramite il servizio WhatsApp degli sportelli InformaSociale, i cittadini potranno richiedere informazioni e chiarimenti sulle attività dei Servizi Sociali. 

Orari
Le richieste inviate dagli utenti attraverso WhatsApp sono gestite durante gli orari di apertura degli sportelli InformaSociale e si farà il possibile per rispondere agli utenti in tempi rapidi.
Il servizio WhatsApp è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e nei pomeriggi di lunedì e giovedì dalle 15.30 alle 17.30 sul numero 339 777 7914. Al sabato dalle 8.45 alle 12.15.
Il numero sarà attivo esclusivamente per inviare e ricevere messaggi WhatsApp e non per le telefonate.
Per chi desidera parlare al telefono con un operatore, sono sempre validi i numeri telefonici diretti dello Sportello:
•  0523 492731, InformaSociale di Via Taverna, 39
•  0523 492022, InformaSociale di via XXIV Maggio, 28

Attenzione! Le richieste dirette al Polo Disabilità/CAAD non potranno essere presentate tramite il servizio WhatsApp.
Si potranno utilizzare i canali già esistenti:
• Telefono: 0523 492022
• Email: informahandicap@comune.piacenza

Per attivare il servizio è necessario inserire il numero 339 777 7914 tra i propri contatti, non è necessario effettuare nessuna iscrizione.
I contatti saranno solo individuali tra il cittadino richiedente e InformaSociale.
All'inoltro del primo messaggio verrà inviata una risposta di benvenuto contenente il link alla presente informativa, la quale si intenderà letta ed accettata e all’informativa privacy autorizzando così il Comune di Piacenza a trasmettere informazioni tramite WhatsApp.

Norme di utilizzo
- Non è possibile inserire il numero di telefono del servizio WhatsApp di InformaSociale all'interno di gruppi
- Chi invia messaggi o altri materiali è direttamente responsabile, civilmente e penalmente, a norma delle vigenti leggi, per l'uso fatto del servizio, anche in caso di violazione degli accessi protetti, del copyright o delle licenze d'uso
- Si procederà alla rimozione del messaggio e non verrà data risposta in caso di messaggi:

• A promozione o sostegno di attività contro la legge
• Falsi, offensivi o in violazione di diritti di altre persone
• Scritti in un linguaggio volgare, con tono minaccioso, violento o offensivo
• Relativi a dati personali o sensibili di altre persone, diffusi senza il loro permesso
• Di attacchi personali o commenti discriminatori sulla base di genere, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali
• Di contenuto politico
• Di contenuti classificabili come spam

-In caso di contenuti lesivi o vietati, il Comune di Piacenza si riserva di fare segnalazioni alle competenti autorità giudiziarie

Privacy e regole d'uso
Il trattamento dei dati personali dichiarati dagli utenti al servizio WhatsApp degli sportelli InformaSociale del Comune di Piacenza avviene nel rispetto della normativa vigente in tema di privacy e di quanto indicato nel sito istituzionale nelle pagine “Social media policy" e "Privacy".
Il trattamento dei dati personali da parte dell’applicazione WhatsApp è regolato dai termini di servizio che ogni utente accetta al momento della registrazione, verificabili su https://www.whatsapp.com/privacy.